醫院“銀醫保”一卡通(tōng)自助服務區(qū)

　　工作人(rén)員(yuán)指導患者進行自助服務

　　中國江西網訊 歐陽龍雨(yǔ)、記者李明(míng)水(shuǐ)報道：挂号排隊時(shí)間長(cháng)、看病等候時(shí)間長(cháng)、取藥排隊時(shí)間長(cháng)、醫生問診時(shí)間短在醫療界被稱爲“三長(cháng)一短”，對(duì)病患而言，這(zhè)是不折不扣的(de)“痛點”。農業銀行江西省贛州分(fēn)行積極探索，在省内系統率先推出“銀醫保通(tōng)”自助服務平台，爲患者提供引導、查詢、挂号、排隊、繳費、報告推送、回訪等綜合性自助服務，有效的(de)緩解了(le)醫院“三長(cháng)一短”的(de)問題。

　　11月(yuè)15日上午，記者來(lái)到贛州市立醫院，與其他(tā)醫院相比，在該院的(de)挂号、繳費等窗(chuāng)口并沒有出現長(cháng)長(cháng)的(de)排隊現象，陸陸續續有百姓在大(dà)廳的(de)“銀醫保通(tōng)”一卡通(tōng)自助服務區(qū)終端設備上操作了(le)起來(lái)。

“我是第一次使用(yòng)這(zhè)套設備，在熱(rè)心護士的(de)指導下(xià)，幾分(fēn)鐘(zhōng)就好了(le)，非常的(de)方便。這(zhè)個(gè)自助服務設備還(hái)可(kě)以使用(yòng)銀行卡進行支付，所有的(de)銀行卡都可(kě)以，不收取手續費。”剛在“銀醫保通(tōng)”一卡通(tōng)自助服務設備上繳完費的(de)陳老先生說道，以前在窗(chuāng)口挂号、繳費排隊至少需要十幾分(fēn)鐘(zhōng)，現在一下(xià)子就解決了(le)。

　　贛州市立醫院門診部的(de)負責人(rén)肖玉玲介紹道，“銀醫保通(tōng)”自助服務平台自2015年12月(yuè)上線以來(lái)，現在有近5萬患者使用(yòng)了(le)該自助系統，有效的(de)緩解了(le)醫院“三長(cháng)一短”難題。患者無需到門診大(dà)廳窗(chuāng)口排隊，可(kě)以通(tōng)過醫院内各大(dà)廳、樓層的(de)自助終端設備進行自助辦理(lǐ)發卡、挂号、繳費、醫保結算(suàn)等業務，有效的(de)改善就醫環境和(hé)秩序，提升服務質量和(hé)管理(lǐ)水(shuǐ)平，減輕醫院排隊窗(chuāng)口壓力。

　　據了(le)解，贛州市“銀醫保通(tōng)”自助服務平台是由中國農業銀行股份有限公司贛州分(fēn)行、廈門商道網信息技術有限公司在贛州市醫療保險局大(dà)力支持下(xià)，聯合開發的(de)一個(gè)“以患者爲中心”的(de)自助服務平台。通(tōng)過該平台實現從診前、診中、診後三個(gè)環節對(duì)醫院現有服務體系進行自助化(huà)提升，其中包括自助發卡、自助挂号/預約挂号/取号、自助預交金充值、自助繳費、自助查詢打印檢驗報告單、自助繳納住院押金、自助打印住院日結算(suàn)清單、物(wù)價查詢、手機支付、消息推送和(hé)服務評價等便捷醫療服務等。

　　與傳統銀醫系統相比，“銀醫保通(tōng)”自助服務平台，有兩個(gè)終端即自助服務終端與自助移動終端(掌上醫院APP)，實現了(le)就診人(rén)群“全覆蓋”，包括了(le)自費病人(rén)、醫保病人(rén)、城(chéng)鎮居民醫保病人(rén)等。

　　同時(shí)，在醫保自助結算(suàn)實時(shí)報銷方面，******限度方便醫保患者看病報銷的(de)問題，實現自助式結算(suàn)實時(shí)報銷，醫保實時(shí)結算(suàn)支持一般醫保病人(rén)、慢(màn)性病病人(rén)醫保結算(suàn)等業務，免去患者到醫保專窗(chuāng)排隊等候辦理(lǐ)醫保結算(suàn)業務現象。也(yě)減輕了(le)醫保患者看病負擔，患者看病不需全額付款，隻需支付自費部分(fēn)，醫保報銷部分(fēn)由醫保支付，極大(dà)的(de)解決了(le)患者看病貴看病難的(de)問題。